Para dar início ao processo de reserva necessitará de ir ao website do Resort Choice. Através da página inicial poderá selecionar a área onde pretende ficar e procurar condições específicas tais como propriedades com Internet, que aceitem animais, parque de estacionamento disponível, etc. Em seguida, pode selecionar uma propriedade adequada a si. Depois disto, necessitará de especificar os dias em que vai viajar e quantas pessoas viajarão.

Se a propriedade que pretende está disponível pode iniciar o processo de reserva ao inserir o seu nome, morada, número de telefone, endereço de email. Seguidamente, pode escolher entre três opções de pagamento, PayPal, Cartão de Crédito ou Transferência Bancária. Reservas efetuadas através de PayPal ou Cartão de Crédito serão confirmadas imediatamente, transferências bancárias são confirmadas quando o numerário chegar à nossa conta. Se optar pela transferência bancária, ser-lhe-á enviado um email com a informação da conta bancária de forma a poder fazer a transferência de imediato.

Bebés e crianças com idades entre os 0 e 2 anos (quando ficarem na propriedade) não ficam incluídas no número de hóspedes. Se precisar de equipamento para bebé, este deverá ser solicitado aquando da reserva.

Crianças com idades entre os 2 e 12 anos precisam de ser consideradas e devem ser incluídas. A página de reserva permite-lhe estipular o número de crianças e adultos discriminadamente.

Quando pesquisar no nosso website e encontrar uma propriedade que lhe agrade, pode clicar em adicionar aos favoritos e guardará, então, a propriedade para que possa voltar a visualizar sem necessitar de a pesquisar novamente. Pode também adicionar uma nota pessoal e guardar. Para ver todos os seus favoritos guardados clique no botão Favoritos no topo de cada página.

Pode pesquisar por propriedades com as caraterísticas que pretende no sistema. Se existirem propriedades disponíveis com essas caraterísticas, vai aparecer no registo de propriedades e poderá selecionar os seus requisitos. Se quiser algo mais específico que não encontra, pode enviar-nos um email para info@resortchoice.com ou contatar-nos diretamente se necessitar de ajuda.

Se necessitar de reservar mais do que uma propriedade e quiser que fiquem situadas no mesmo complexo ou vila, o nosso sistema permitir-lhe-á procurar propriedades na mesma localização. Mostrar-lhe-á formas de reserva para grupos grandes e calcular a tarifa de cada propriedade individualmente.

Tentamos fazer com que o processo de reserva seja o mais fácil possível, no entanto se houver algo que não compreenda pode enviar-nos um email para info@resortchoice.com ou contatar-nos diretamente para que o possamos ajudar.

As horas do check in e check out para a propriedade que reservou serão claramente definidas na sua confirmação da reserva. Se quiser requisitar um check in antecipado ou um check out tardio relativamente às horas estipuladas, deverá consultar o serviço de manutenção para verificar se é possível e se existe alguma taxa associada.

Cada propriedade tem uma secção com recursos que irão informá-lo se o parque de estacionamento está disponível. Se precisar de informação adicional relativamente ao parque de estacionamento, o gabinete de gestão poderá prestar auxílio após a marcação da reserva.

Pode ser que a duração da sua estadia seja mais longa do que o que está disponível. Pode tentar pesquisar por um período mais curto e depois procurar os restantes dias e dividir a sua estadia por duas propriedades.

Se tiver algum problema semelhante pode ser devido à indisponibilidade de propriedades nas datas pretendidas.

Talvez seja por o número de pessoas a acomodar ser excessivo para a propriedade. Pode tentar pesquisar para menos pessoas e depois outra pesquisa para os restantes hóspedes.

A sua confirmação ser-lhe-á enviada para o seu email quando tiver completado a reserva e pago o depósito. Isto confirmará as datas reservadas, o número de pessoas e a referência da propriedade reservada.

A informação sobre a recolha das chaves será enviada para o seu endereço de email quando o o valor total da estadia for pago. Isto confirmará, novamente, os dias, a referência da propriedade e o endereço aonde as chaves serão recolhidas assim como o contato telefónico do ponto de recolha das chaves.

Cada registo de propriedade é cuidadosamente verificado de modo a confirmar que a informação que visualiza é o mais exata possível. Contudo, se encontrar problemas na propriedade tais como danos ou que o equipamento enunciado no sosso site não está no devido lugar, por favor contate-nos dentro de 24 horas após a chegada para denunciar o problema e, adicionalmente, enviar-nos um email para info@resortchoice.com para que possamos investigar a situação e tomar a ação necessária para a devida situação.

A maioria das propriedades inclui lençóis e toalhas. Se por qualquer motivo não forem providenciadas isso será indicado no registo da propriedade. Se não tiver certeza e quiser confirmar, pode enviar um email para info@resortchoice.com ou contatar-nos.

Exigimos um depósito de 20% para confirmação da reserva e o valor total liquidado 28 dias antes da chegada. Existem três formas de completar a transação que são as seguintes:

• Cartão de crédito
• PayPal
• Transferência bancária

Quando usar o cartão de crédito ou PayPal a transação é imediata e dessa forma a reserva será logo confirmada. Seguidamente, receberá o email de confirmação que confirma a reserva da propriedade com os devidos detalhes. A informação da recolha das chaves será enviada para o local quando todos os pagamentos forem efetuados.

Se fizer uma transferência bancária para a sua reserva, ser-lhe-á enviado via email o procedimento para isso tendo em conta, no entanto, que a sua reserva não será confirmada até recebermos a transferência na nossa conta bancária. Se por acaso ocorrer que outro hóspede faz uma reserva para a mesma propriedade utilizando um cartão de crédito ou PayPal, essa reserva é imediatamente confirmada. Se tal acontecer, poderá escolher uma propriedade alternativa ou se nada parecer adequado reembolsámos-lhe a transferência.

Se não quiser adquirir um seguro de danos um depósito de segurança é exigido de forma a garantir que a propriedade será zelada durante a sua estadia. O montante é estipulado segundo os termos e condições. Uma vez confirmado que não houve danos na propriedade, será reembolsado 48 horas após a data de partida pelo gestor local da propriedade.

O pagamento do serviço de limpeza está geralmente incluído no preço total do alojamento. Se por qualquer motivo não for este o caso, será indicado na informação de cada propriedade.

As taxas estão incluídas na reserva com exceção das taxas locais se aplicáveis. Se taxas extra forem aplicáveis, estas serão detalhadas em cada propriedade.

Se não se sentir confortável acerca do pagamento online, possibilitamos a transferência bancária. Se quiser utilizar esta opção, deverá completar a reserva da mesma forma até chegar ao ponto de seleção do modo de pagamento que deseja utilizar. Clique na opção de transferência bancária e enviar-lhe-emos um email com a informação bancária de modo a poder fazer a transferência. Também receberá o nosso email como prova da transferência. Por favor, recorde-se de adicionar a referência da reserva às notas quando fizer a transferência para que possamos ver essa informação quando a transferência chegar e confirmar a sua reserva mais rapidamente.

Lembre-se de que não podemos confirmar a sua reserva de imediato até recebermos a transferência, dado que se alguém reservar a propriedade utilizando PayPal ou um cartão de crédito, essa reserva terá prioridade sobre a sua. Contudo, poderá escolher uma propriedade alternativa. Se nada estiver disponível para os dias pretendidos, reembolsámos-lhe a transferência.

Sim, o nosso site tem pagamentos online seguros.

Se houver pagamentos adicionais a fazer quando chegar, estes serão indicados na confirmação da sua reserva. Todas as taxas adicionais se aplicáveis estão dispostas na página da propriedade do anúncio.

Se desejar alterar a sua reserva recomendamos que consulte a nossa política de reservas. Se desejar alterar os dias, número de pessoas ou propriedade, por favor envie um email para info@resortchoice.com ou contate-nos diretamente se necessitar de ajuda.

Se precisar de cancelar a sua reserva, recomendamos que consulte a nossa política de cancelamento. Depois de lida a informação, se ainda quiser avançar com o cancelamento por favor envie o seu pedido por email para info@resortchoice.com ou contate-nos diretamente se necessitar de ajuda.

Se estiver a pensar em algum reembolso, por favor consulte a nossa política de reembolso onde poderá informar-se acerca das normas relativamente aos reembolsos. Quando tiver lido essa informação, poderá entrar em contato connosco via email para info@resortchoice.com ou por telefone.

Após a sua estadia, enviámos-lhe automaticamente um email para que possa avaliar o alojamento. O email será enviado para o que forneceu na sua reserva. Terá a possibilidade de avaliar a sua experiência e deixar comentários que entende serem importantes relativamente à sua estadia. Publicaremos todos os comentários exceto os que forem considerados como sendo abusivos ou ameaçadores ou que possam conter detalhes pessoais. Estas avaliações são concebidas para auxiliar as pessoas interessadas em fazer uma reserva de modo a terem alguma informação esclarecedora relativamente à propriedade.

Se tiver a necessidade de fazer uma queixa no caso de algo não puder ser resolvido localmente, por favor envie-nos um email para info@resortchoice.com ou escreva para o nosso escritório.

Se precisar dum visto para a sua estadia, por favor envie um email com os detalhes relevantes pretendidos, i.e. detalhes da reserva que incluem o seu nome, endereço, dados do passaporte, número e nomes de todos os hóspedes na mesma reserva. Adicionaremos, então, estes pormenores à sua reserva e pode depois imprimir para entregar às autoridades competentes. Não somos responsáveis pela decisão das autoridades mas se tiver algumas questões acerca do formulário, pode contatar-nos via email para info@resortchoice.com ou por telefone.

Se a sua reserva foi concluída com sucesso mas não recebeu qualquer email de confirmação, por favor contate-nos para info@resortchoice.com ou por telefone.

Se encontrar a mesma propriedade mais barata noutro site com as mesmas condições de reserva e com base no mesmo número de hóspedes, ajustaremos o preço e reembolsamos a diferença.

Não há qualquer custo para registar a sua propriedade no Resort Choice. Cobramos uma comissão por cada reserva que fizermos com a sua propriedade desde 10% a 20% dependendo do pacote de mercado que escolher.

Convém saber que apenas trabalhamos com reservas imediatas e não com pedidos, o que por este motivo significa que é importante manter sempre o seu calendário atualizado para que possa aceitar todas as reservas. Os preços devem ser atualizados regularmente e com 12 meses de antecipação. O seu calendário deve excluir as datas para que a propriedade está indisponível.

Anunciamos o preço como o melhor preço garantido ao hóspede e pedimos para que a propriedade esteja registada com as tarifas equivalentes de qualquer anúncio que faça pessoalmente.   

Não oferecemos manutenção, limpeza ou serviços de check-in/out. Isto deve ser da responsabilidade da sua empresa de gestão ou proprietário. Se não tiver ninguém que lhe ofereça estes serviços, por favor envie-nos um email e procuraremos ajudá-lo a encontrar um representante local.

Se estiver preparado para registar a sua propriedade por favor preencha o formulário de inscrição e um dos nossos profissionais registados irá entrar em contato consigo para rever todas as opções e auxiliá-lo ao longo do processo.

Contacto

Sim, o Resort Choice trabalha com reservas imediatas e não com pedidos uma vez que os hóspedes preferem pesquisar a disponibilidade e preços em tempo real e reservar em simultâneo. Quando um hóspede faz uma reserva online o sistema automaticamente envia um email de confirmação.

Cancelar uma reserva tem um impacto negativo na nossa reputação e origina hóspedes descontentes.

Se por qualquer motivo precisa de rejeitar uma reserva deve consultar a nossa política de reservas rejeitadas.

Como anfitrião não pode cancelar a reserva. No caso de desejar rejeitar uma reserva deve informar-nos de imediato via telefone ou por email para info@resortchoice.com. Em momento algum deve entrar em contato direto com o hóspede e precisa de consultar a política de reservas rejeitadas.

Tendo sido informados de que deseja rejeitar a reserva, o Resort Choice irá remover temporariamente a sua propriedade do website e resolver com o hóspede para encontrar um alojamento alternativo. O anfitrião deverá compensar-nos em 80 euros por cartão de crédito ou débito para cobrir os custos administrativos acrescido da comissão original.

Se o anfitrião ajudar-nos a encontrar uma opção para um alojamento alternativo e o hóspede aceitar, as tarifas de administração serão reduzidas para 40 euros.

Se o anfitrião contatar o hóspede e não processar a reserva rejeitada via Resort Choice, o anfitrião estará a infringir a nossa política e terá de pagar uma tarifa de 80 euros.

Anfitriões que rejeitem reservas podem ter as suas propriedades removidas permanentemente do nosso website. Adicionalmente, reservas rejeitadas prejudicam o seu valor no nosso website e o registo da sua propriedade será preterida para o fim.

O Resort Choice reserva para si o direito de terminar a sua associação com o anfitrião em qualquer altura e exigir que todas as reservas pendentes sejam realizadas.

Se tiver alguma dúvida ou questão relativamente a uma reserva por favor contate-nos via email para info@resortchoice.com

Sim, pode registar as propriedades que desejar desde que seja o proprietário legal dessa propriedade e possua uma licença para alugueres de curta duração.

O Resort Choice disponibilizará os seus rendimentos do aluguer 48 horas após o check-out do hóspede. Os rendimentos serão pagos via PayPal ou transferência bancária.

A totalidade da renda deve incluir quaisquer extras e tarifas tais como limpeza, receção, saldos. O Resort Choice reserva para si o direito de vender itens ao hóspede tais como seguro de férias, aluguer de carro, tarifas administrativas, tarifas de reserva e seguro de danos. Estes itens serão adicionados à reserva do hóspede e são 100% propriedade do Resort Choice, sendo que não haverá pagamento ao anfitrião dos ganhos destes itens.

Pode alterar a informação no registo da sua propriedade ao contatar-nos para info@resortchoice.com

Sim, trabalhamos com diversos agentes e desde que tenha autorização para alugar uma propriedade em nome do proprietário, pode fazer o upload das propriedades para o nosso website. Dependendo do software ou sistema que utiliza poderemos importar a maioria das propriedades.